Expéditions

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via notre transport avec un numéro de suivi et remis sans signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Procédure à suivre lors de la réception de la marchandise

Lors de la réception de votre colis veuillez systématiquement vérifier :

  • L'emballage du produit qui doit être intact.
  • Le matériel présent à l'intérieur du colis.
  • Si la marchandise est conforme à votre commande.

Une fois les vérifications faites deux possibilités s'offrent à vous :

1) LA LIVRAISON EST CONFORME

Il vous suffit de dater et de signe le bon de livraison pour acception du colis.

2) LA LIVRAISON EST NON CONFORME

Dans ce cas, vous devez impérativement mentionner les problèmes/défauts constatés sur le bon de livraison remis par le transporteur.

Pour que les réserves émises soient valables : Notez systématiquement que l'emballage a été détérioré et la nature précise des dommages que le matériel a subi.

Exemple: «Emballage détérioré et matériel endommagé : pieds cassés»

A noter que les mentions: «sous réserve de déballage» ou «après déballage» ne peuvent être prises en compte sur le bon de livraison.

Ensuite il faut faire parvenir au transporteur une lettre recommandé avec accusé de réception qui mentionne les dommages ou défauts constatés dans les 48H. Une copie de cette lettre devra nous être transmise également.

Veuillez faire retourner le colis de là où il a été envoyé. L’adresse de l’expéditeur est mentionnée sur le carton d’emballage. Dans le cas contraire, merci de prendre contact avec nous.

Pour rappel :

  • Légalement, vous avez 15 min en présence du transporteur pour l'ouverture du colis et la vérification de la marchandise.
  • Dans le cas où le transporteur ne souhaite pas attendre le mentionner sur bon de livraison et lui faire signer.
  • Aucune réclamation ne seront prises en compte sans cette démarche.